Amela Karahasanović viser fram appen på iPad. (Foto: Norunn K. Torheim)
– Det blir stadig vanligere at vi sitter med mobiltelefon og nettbrett når vi ser på TV. Vi bruker disse enhetene til å meddele på Facebook og andre steder hva vi mener om det vi ser og deltar på quizer. sier Amela Karahasanovic ved SINTEF IKT.

Tanken er at mobiltelefonen og nettbrettet også skal brukes til at seerne kan si hva de mener om nettkvaliteten i sanntid når de ser på nett-TV.

En til fem stjerner

Appen forskere ved SINTEF IKT har laget for dette formålet, benytter en skala på en til fem stjerner samt et diskusjonsfelt. (Se bilde nederst i saken).

Forskerne har laget algoritmer som gjør at seerne som rapporterer om dårlig kvalitet når de ser på nett-TV på mobiltelefon, nettbrett eller datamaskin, kan få bedre kvalitet med en gang. Det skjer ved at båndbredden omfordeles.

– Kvaliteten på nett-TV er avhengig av hvilken kvalitet nettverksleverandøren leverer. En begrenset båndbredde skal deles av flere, men det er ikke alle som trenger maksimal kvalitet hele tiden. Det kommer an på hva du ser på, sier Karahasanovic.

– Dersom vi ser på nyheter, trenger vi ikke så god kvalitet som når vi ser på en fotballkamp der vi skal få med oss alt som skjer på banen, utdyper hun. Derfor er det viktig å innhente informasjon om både i hvilken kontekst vi bruker nett-TV og kvalitet som seerne opplever. Vår app gjør begge deler.

Prototyper fungerer

Karahasanovic leder et forskningsprosjekt som støttes av VERDIKT. Her har de laget prototyper på teknologien og bekreftet at den fungerer.

Som seere må vi likevel være klar over at det er begrenset hvor god kvaliteten kan bli og at vi får det vi betaler for.

– Å oppgradere sin egen nettlinje er et alternativ dersom man er misfornøyd, understreker Karahasanovic.

Hun forteller at de i tillegg til det seerne selv rapporterer, kan gå inn og måle kvaliteten for å sjekke at det seerne rapporterer stemmer og finne ut hvor problemet ligger.

Utvidet testing i Spania

Her har forskerne testet appen på en Toy Story-film i laboratoriet (Foto: Amela Karahasanović) Neste trinn for forskerne blir å teste teknologien på en gruppe testbrukere hos Spanias største teleselskap, Telefonica.

Deres tilbakemeldinger vil bidra til at tjenestene de rapporterer på, blir bedre for alle. Det skal ikke være nødvendig at vi alle sammen hele tiden sitter og rapporterer mens vi ser på nett-TV for å få en god tjeneste.

– Nettverket skal ideelt sett tilpasse seg selv før du oppdager at det er noe galt, forteller Karahasanovic.

Retten til brukerdata

Karahasanovic understreker at det å prøve å bedre brukeropplevelsen er essensielt for alle som leverer nettjenester.

– Leverandørene har informasjon om alt, om hvilke nettsider vi besøker, hvem vi snakker med og hva vi ser på. De kan ekstrahere data hver måned om de vil og oppdatere profilen på hver enkelt bruker regelmessig. Dette kan brukes for å optimalisere tjenestene for sluttkunden, sier Karahasanovic.

For forskerne er det imidlertid sentralt også å se på det rettslige rundt bruk av innsamlede data.

– Dataene kan også brukes av bedrifter til målrettet reklame eller av politiet, påpeker hun.

Det rettslige er ett av aspektene som blir tatt opp på seminaret «Brukeropplevelse i sentrum» onsdag 20. juni 2012. Les mer om seminaret.

  Appens tilbakemeldingsskjema hvor seerne kan rate egen nettkvalitet på en skala på en til fem stjerner. (Skjermdump: SINTEF)