Tillit blir viktigere i kunnskapsbedrifter
Tekniske kommunikasjonsmidler som videokonferanser og e-post er ikke nok for at en moderne bedrift skal få til et effektivt samarbeid. Tillit er nemlig avgjørende, og tillit oppstår primært når folk møtes ansikt til ansikt.
- Du må ha tillit hvis du skal våge å lansere egne ideer og tanker. Hvis du ikke stoler på kollegaer og ledere, kan du for eksempel frykte at andre rapper ideen din. En bedrift kan legge til rette med alle mulige tekniske virkemidler - e-post, videokonferanser, sms, prosjektverktøy - men et produktivt samspill avhenger i første rekke av nettverk og relasjoner, sier professor i sosiologi ved Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet (NTNU) i Trondheim, Per Morten Schiefloe.
Videokonferanser og e-post er ikke nok for å skape effektivt samarbeid, fordi tillit er noe som oppstår når folk møtes ansikt til ansikt. (Foto: Telenor)
Han har vært leder for forskningsprosjektet "I-tema: Identitet og tilhørighet i et mobilt arbeidsliv". En av doktorgradene i prosjektet tar for seg en stor norsk tele/IKT-bedrift som også har omfattende aktiviteter i Danmark, og har sett på betingelser for samarbeid og nyskaping på tvers av organisatoriske, kulturelle og geografiske skiller. Konklusjon? Tillit er avgjørende. Og jo mer kunnskapsintensiv bedriften er, desto viktigere blir de mellom-menneskelige relasjonene.
- Man føler tillit når man er knyttet til et fellesskap, og tillit gir identifikasjon og tilhørighet. Både ledere og enkeltpersoner er viktige for å skape tilliten. Vi har identifisert såkalte "tillitsmeklere"("trust brokers" i internasjonal faglitteratur) som spesielt viktige, altså personer som andre har stor tillit til, som har gode relasjoner til ulike grupper og avdelinger, og som er gode til å håndtere konflikter.
Et paradoks
Det kan gå fint å samarbeide utelukkende via videoskjermer, hvis samarbeidspartnerne allerede kjenner hverandre fra før og har utviklet tillit. (Foto: Flickr)
Mange av dagens bedrifter er preget av turbulens, store omskiftninger og reorganiseringer. Folk flytter oftere på seg. Det brukes også stadig mer såkalt mediert kommunikasjon, som e-post og andre kommunikasjonsteknologier, i stedet for at folk møtes fysisk.
Samtidig blir stadig flere bedrifter avhengige av kunnskap - de blir kunnskapsbedrifter - som er avhengig av kreativitet og innovasjon. Nyskaping skjer i samspill mellom ansatte, noe som er problematisk å få til uten gode sosiale relasjoner. Dette kaller forskerne "tillitsparadokset":
- Tillit blir stadig viktigere. Samtidig blir det vanskeligere å bygge tillit, fordi bedriftene legger opp til arbeidsformer der folk ikke eksponeres for hverandre daglig. Tillit er knyttet til smalltalk, det uformelle, ikke bare det rent faglige. Fravær av felles arenaer gjør dette til en utfordring, sier Schiefloe.
- Det er stadig mer kreativt arbeid i bedriftene, nye løsninger og kontinuerlig innovasjon er viktig. For å få synergi ut av kompetansen i virksomheten, må folk trekke sammen. Bidrag fra ulik ekspertise må inn. Men hvordan får en til dette hvis folk ikke jobber samlet, ikke kjenner hverandre, og dermed ikke har opparbeidet den nødvendige tilliten for at ideene skal blomstre? spør sosiologiprofessoren.
Han understreker at jo mer kunnskapsintensiv aktiviteten er, desto større er kravene til gode mellom-menneskelige relasjoner. I mer rutinepreget arbeid er ikke dette like viktig. Uten tillit blir ansatte også mindre lojale og opplever lavere grad av identifikasjon og tilknytning. Et resultat av dette er at det blir en høyere turnover, noe som ikke er lønnsomt i den typen kunnskapsbedrift som vi har sett på, sier Schiefloe.
Mangler bevissthet
Men det er ikke slik at utstrakt bruk av e-post og videokonferanser nødvendigvis undergraver tilliten. Poenget er at denne typen samhandling må suppleres med ansikt-til-ansikt-kommunikasjon. Schiefloe trekker fram et eksempel han så i oljebransjen, der folk på land og til havs samarbeidet via videoskjermer, nærmest uten å tenke på at de ikke var i samme rom. De hadde kjent hverandre i årevis og opparbeidet tillit.
Ledelsen i moderne bedrifter bør være mer opptatt av å bygge tillit, sier sosiologiprofessor Per Morten Schiefloe. (Foto: NTNU Info)
- Å skape tillit krever en bevissthet. Hvis kortsiktige økonomiske overveininger er viktigst, og man i tillegg har en overdreven tro på mediert kommunikasjon, kan det bidra til lite gunstige betingelser for tillitsutvikling. Det må være noe i tillegg.
Har moderne bedrifter sett seg blinde på tekniske løsninger, og undervurdert det mellom-menneskelige?
- Ja, åpenbart. Det relasjonelle er viktigere enn mange innser. Det har vært en økt bevissthet omkring dette i forskningen i de siste tiårene, men slike problemstillinger er sjelden høyt oppe på dagsorden ute i arbeidslivet.
Schiefloe mener mangelen skyldes en begrenset bevissthet, og at bedriftene ikke har terminologi eller styringsredskaper for å ta tak i dette.
- Det gjøres mye dumt. Hvis arbeidsforholdene er for turbulente, er det vanskelig å vedlikeholde eller utvikle nettverk og relasjoner, og det går utover evnen til nyskaping og synergi. Ledelsen bør være mer opptatt av å bygge tillit, men det er fortsatt ikke noe det snakkes så mye om.
- Publisert:
- 07.03.2008
- Sist oppdatert:
- 07.03.2008
